¿Cómo aprovechar la IA para reinventar tu negocio y generar valor?

Autor: PwC Colombia

La Inteligencia Artificial (IA) generativa está transformando el mundo empresarial, generando interrogantes entre los altos ejecutivos: ¿Amenaza a mi empresa? ¿La utilizan mis colaboradores o competidores? ¿Cuáles son los riesgos y cómo gestionarlos? Estas preguntas, aunque importantes, pueden desviar la atención de la verdadera oportunidad. Un mejor punto de partida sería preguntarse: ¿Cómo esta tecnología puede acelerar resultados y posicionarnos como líderes en una industria en constante evolución?

Si bien es sabido que la IA generativa democratiza el acceso a la inteligencia artificial al agilizar tareas que consumen mucho tiempo, su ventaja radica en su capacidad para transformar procesos, funciones y modelos de negocio al aprovechar de forma segura los datos exclusivos de la empresa y conectarse a sus ecosistemas más amplios.

Para reinventar sus empresas a través de la IA generativa, es esencial que los altos ejecutivos presten atención a esta tecnología, incluso si en la actualidad no la perciben como relevante, ya que esta puede jugar un papel crucial en la transformación digital. Por ejemplo, reforzando la ciberseguridad al identificar amenazas rápidamente, o en la modernización de datos al automatizar procesos de migración y aumentar el valor de tener todos los datos en un solo lugar, permitiendo un acceso más amplio dentro de la empresa bajo controles adecuados.

Dado el amplio alcance de la IA generativa es necesario repensar cómo se realizan las actividades empresariales, desde el trabajo de los colaboradores hasta la interacción con los clientes, los productos vendidos y la competencia. Antes, este cambio requería mucho tiempo y dinero, pero hoy en día, con esta tecnología y la nube, es posible lograrlo de forma rápida y económica. Sin embargo, para tener éxito es esencial contar con el apoyo de todo el equipo ejecutivo y adoptar un enfoque verdaderamente integral.

¿Qué significa la IA generativa para tu empresa?

1. Transformación funcional: se puede utilizar para automatizar y mejorar las operaciones, desde áreas como marketing y finanzas hasta la cadena de suministro y el cumplimiento fiscal. Esto permite optimizar recursos y decisiones, mejorando la experiencia de clientes y empleados. Además, puede organizar datos, crear informes, responder consultas personalizadas y detectar anomalías.

1. IA responsable: para que transforme el negocio de manera efectiva, es fundamental que sea confiable y ética. Esto requiere de una IA responsable, la cual se centra en abordar riesgos como ciberseguridad, privacidad, sesgo y propiedad intelectual asociados con la IA generativa. Integrar la confianza desde el diseño, ajustándose constantemente según las necesidades de la empresa, es la forma más eficaz de implementar la IA responsable.

1. Fuerza laboral: puede potenciar la productividad de los trabajadores, pero se requiere una amplia formación para aprovechar al máximo estas herramientas. Es esencial no subestimar la tecnología y usarla de manera responsable, identificando los casos de uso adecuados y contribuyendo en la personalización de los modelos de IA generativa.

1. Nube y datos: permite aprovechar datos no estructurados para la toma de decisiones, el crecimiento de ingresos y la exploración de nuevas oportunidades comerciales. Por esto, debería ser parte esencial de los planes de modernización de datos y aplicaciones empresariales. Asimismo, esta tecnología transforma la forma en que se desarrollan y operan las aplicaciones en la nube, incluyendo sistemas personalizados.

1. Nuevos modelos de negocio: permite convertir datos no estructurados en información valiosa o en nuevos productos de forma automática, ofreciendo experiencias personalizadas a los clientes. Este potencial puede impulsar nuevos modelos de negocio y cambiar las cadenas de valor. Al aprovechar las eficiencias actuales, es importante planificar cómo esta tecnología podría transformar el sector y la empresa en el futuro cercano.